Служба корпоративного доверия
Прием и рассмотрение жалоб и обращений
CHRB A.1.4, CHRB A.1.5, CHRB C.5, UNGPs RF C6.1Служба корпоративного доверия
CHRB C.1Базовым механизмом работы с жалобами и обращениями является действующая в Компании с 2010 года Служба корпоративного доверия.
CHRB C.4, UNGPs RF C6.2Подать обращение в Службу может любое заинтересованное лицо через бесплатные круглосуточные каналы — по телефону, при помощи электронной почты, онлайн‑формы на сайте Компании, а также направив письмо в адрес Службы. Обращения принимаются по широкому кругу вопросов нарушения процедур и положений внутренних документов Компании, в том числе в области прав человека, трудовых, производственных, социальных отношений и т. д.
Контакты Службы корпоративного доверия:
- skd@nornik.ru;
- +7 (800) 700–19–41;
- +7 (800) 700–19–45;
- https://www.nornickel.ru/sustainability/corporate‑hotline/;
- 123100, Россия, Москва, 1‑й Красногвардейский проезд, д. 15, Служба корпоративного доверия ПАО «ГМК «Норильский никель».
Компания не применяет какие-либо наказания, дисциплинарные взыскания, исключается дискриминация или возмездие в отношении любых лиц, сообщивших о своих опасениях.
UNGPs RF C6.3В 2023 году был разработан и утвержден новый Порядок функционирования Службы корпоративного доверия ПАО «ГМК «Норильский никель».
Возможности, которые предусматривает обновленный Порядок функционирования Службы корпоративного доверия ПАО «ГМК «Норильский никель»
1
Предоставление заявителю подтверждения о регистрации жалобы/обращения (включая сроки рассмотрения)При наличии согласия / контактных данных.
4
Предоставление заявителю информации (ответа) о принятом решенииПри наличии согласия / контактных данных.
2
Привлечение независимых экспертов для рассмотрения обращения и разработки корректирующих мероприятий
5
Заполнение формы отзыва о процессе рассмотрения и урегулирования жалобы (оценка удовлетворенности заявителя)
3
Возможность опроса заявителей и сотрудников, в отношении которых поступила жалобаПри наличии согласия / контактных данных.
6
Возможность публикации обезличенной информации о тематике жалоб и результатах их рассмотрения
Регламентные сроки от регистрации обращения оператором Службы до рассмотрения результатов проверки поступившей информации руководителем Службы и последующей оценки результатов работы с обращением составляют 21 рабочий день. Иной порядок предусмотрен для обращений, требующих немедленного реагирования либо дополнительной проверки. Если сообщение признается обоснованным, по нему проводятся контрольные мероприятия, при выявлении нарушения — мероприятия по исправлению ситуации, устранению негативных последствий, а также информированию заинтересованных подразделений и должностных лиц.
Статистика по обращениям в разрезе предприятий Группы направляется в ответственные подразделения Компании. Эффективность работы Службы оценивается Вице‑президентом — руководителем Блока внутреннего контроля и риск‑менеджмента, Комитетом Совета директоров по аудиту и сотрудниками. Вопросы об эффективности работы Службы корпоративного доверия включены в анкеты вовлеченности сотрудников.
CHRB C.8, UNGPs RF A2.5, UNGPs RF C6.4